Časté otázky

Zákazník

Registrácia na ROBENE je povinná v prípade, že máte záujem tu predávať svoje handmade výrobky alebo nakupovať výrobky od iných slovenských predajcov. Nákup bez registrácie nie je možný. 

Samotná registrácia prebieha jednoducho a zvládnete ju v priebehu pár minút. Po kliknutí na "Prihlásiť sa" v pravom hornom rohu, sa zobrazí prihlasovací formulár, pod ktorým sa nachádza hláška "Ešte nemáš u nás účet? Zaregistruj sa!". Následne vypíšete pár údajov, na ktoré ste už zvyknutý z iných registrácií, odsúhlasíte naše Podmienky používania a Podmienky ochrany osobných údajov. 

Po registrácii si prosím skontrolujte svoj email, ktorý ste zadali - na ten vám bude odoslaný potvrdzujúci email o registrácii. Potvrdzujúci e-mail zvykne prísť v priebehu pár minút. Ak by sa stalo, že žiadny potvrdzovací e-mail nebol doručený, skontrolujte si najprv vo svojej schránke priečinok spam. Ak sa e-mail nebude nachádzať ani tam, prosím kontaktujte nás e-mailom na info@robene.sk. Naši programátori sa na váš zatúlaný e-mail pozrú. 


Po overení e-mailovej adresy sa už môžete prihlásiť do svojho účtu. Už pri prvom prihlásení odporúčame nájsť si chvíľku čas a vypísať si ďalšie údaje v profile, ktoré je nevyhnutné mať vypísané kvôli nákupom. Kontrétne ide o adresy, ktoré nájdete v sekcii "Moje adresy" - ak si ich vypíšete hneď na začiatku, pri nákupe ich už nebudete musieť vypisovať, ale systém si ich automaticky načíta. 


V sekcii "Môj profil" si môžete nahrať fotku a nastaviť svoju prezývku, pod ktorou budete na ROBENE vystupovať. 

Online platba kartou

Všetky objednávky na ROBENE sa platia prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány od ČSOB. Na online platby kartou musí mať karta povolené platby na internete. 

Platobná brána Global Payments webpay umožňuje prijímať online platby prostredníctvom kariet Mastercard, Visa a Diners Club. Overovanie vašej platby prebieha pomocou 3D Secure, čo ja navyššie možné zabezpečenie.

K žiadnym údajom z vašej karty, ktoré je potrebné vyplniť sa my nedostávame, celý proces platenia prebieha na zabezpečenej stránke ČSOB banky.

Výhodou platenia prostredníctvom platobnej karty je, že vaša platba je po zaplatení priradená k vašej objednávke do niekoľkých minút, a tak predajca môže na vašej objednávke začať pracovať oveľa skôr.

Najväčšou výhodou online platenia prostredníctvom platobnej karty je, že platba je po zaplatení priradená k vašej objednávke do niekoľkých minút, a tak predajca môže na vašej objednávke začať pracovať oveľa skôr. 

Po zaplatení vašej objednávky ostávajú peniaze istý čas u nás. V prípade, že by ste sa rozhodli svoju objednávku predčasne zrušiť, alebo využiť zákonné právo na vrátenie tovaru do 14 dní, peniaze vám vrátime na účet my (nakoľko budú stále na našom účte). V prípade, že všetko prebehne v poriadku, peniaze za vašu objednávku zašleme predajcovi. 

Áno, na ROBENE môžete urobiť jednu objednávku naraz aj od viacerých, resp. rôznych predajcov. V nákupnom košíku potom uvidíte, že dané produkty budú rozdelené podľa obchodíkov, ku ktorým patria a taktiež uvidíte medzisúčty jednotlivých objednávok. Musíte však rátať s tým, že v prípade nákupu od rôznych predajcov, bude ku každej objednávke prirátaná aj suma za dopravu zvlášť.

Na konci nákupného košíka sa nachádza údaj "celková suma", ktorú je potrebné uhradiť. Táto cena zohľadňuje už všetky produkty a ceny za dopravu.

Po uhradení objednávky si stav jednotlivých podobjednávok môžete sledovať vo svojom účte, v časti "moje objednávky". Okrem toho, však vždy pri zmene stavu niektorej z podobjednávok, budete informovaný aj prostredníctvom e-mailu. 

V takomto prípade je objednávka rozdelená na podobjednávky. Každá podobjednávka spadá pod konkrétny obchodík, ktorý objednávku vybavuje individuálne sám za seba. To znamená, že objednané produkty od rôznych predajcov budú doručené v rôznych časových intervaloch. 

Každý predajca má 5 pracovných dní na potvrdenie objednávky. V prípade, že tak predajca neurobí, po 5 dňoch bude objednávka automaticky zrušená a peniaze vám vrátime na účet.

Akonáhle niektorí z predajcov vyexpeduje váš balíček, budete o tom informovaný prostredníctvom e-mailu. V deň doručenia vás bude kuriér zo spoločnosti GLS informovať o priebežnom čase doručenia. 

U nás si typ dopravy určuje každý Predajca zvlášť. U Predajcov môžete naraziť na tieto typy dopravy: Robené kuriér (zabezpečuje GLS), osobný odber, vlastná doprava. Viac informácií o tom, aký typ dopravy Predajca ponúka nájdete priamo v jeho Obchodíku, v hornej modrej lište (vedľa Podmienok používania). V prípade, že ponúka osobný odber alebo vlastnú dopravu, tak v lište uvidíte políčko Možnosti doručenia kde sa dozviete viac. V prípade, že v lište také políčko nie je, tak to znamená, že Predajca ponúka len dopravu Robené kuriérom. V košíku sa vám taktiež zjavia všetky ponúkané typy doručenia tovaru.

Primárne balíčky doručujeme naším ROBENÉ KURIÉROM (zabezpečuje GLS), ktorý vám balíček doručí priamo na dodaciu adresu. Balíček si tak môžete prevziať v pohodlí domova alebo si ho jednoducho môžete nechať zaslať do práce. Cena za doručenie sa prepočíta v nákupnom košíku na základe veľkosti balíka:

  • Balík do 2 kg - 5,50 €

  • Balík do 5 kg - 6,50 €

  • Balík nad 10 kg - 9,50 €

Predajca má individuálne možnosť určiť aj iný spôsob doručenia, a to konkrétne:

  • OSOBNÝ ODBER - na mieste vopred určenom predajcom.

  • VLASTNÁ DOPRAVA - ak má predajca k dispozícii vlastného kuriéra alebo šoféra môže ponúkať aj túto možnosť prepravy balíčkov. Cenu vlastnej dopravy určuje predajca. Za doručenie prostredníctvom vlastnej dopravy nenesieme zodpovednosť. (* Viac informácií nájdete v modrej lište v konkrétnom Obchodíku pod políčkom "Možnosti doručenia")